შენაძენის შეცვლის ან დაბრუნების დროს, მომხმარებელი ვალდებულია შენაძენი წარმოადგინოს ზუსტად ისეთ მდგომარეობაში, როგორშიც მას ჩაბარდა (დაუზიანებელი, შეფუთული და ჩაურთველ-გამოუყენებელი). ასევე უნდა წარმოადგინოს პირადობის დამადასტურებელი მოწმობა, გადახდის ქვითარი და საგარანტიო ტალონი.

მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს შენაძენის შეცვლა თუ:

• მიღებული ნივთი არ ემთხვევა საიტზე შეძენილ ნივთს
• მიღებული ნივთის მახასიათებლები არ ემთხვევა საიტზე არსებულ აღწერას
• ნივთი დაზიანდება შეკვეთიდან ჩაბარებამდე
• ნივთს აღმოაჩნდება ქარხნული წუნი

მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ნივთის დაბრუნება თუ:

• მიღებული ნივთი არ ემთხვევა საიტზე გამოსახულ ნივთს
• მიღებული ნივთის მახასიათებლები არ ემთხვევა საიტზე არსებულ აღწერას
• ნივთი დაზიანდება შეკვეთიდან ჩაბარებამდე
• ნივთს აღმოაჩნდება ქახნული წუნი